弊社では、サービス品質保証制度（SLA：Service Level Agreement）を導入しています。

弊社のSLAでは、本サービスの「可用性」「障害通知」について次の保証をします。品質がこれを下回る場合には、利用料金の一部を減額します。

可用性の保証

本サービスとの接続が常に利用可能であることを保証します。

障害通知保証

本サービスの監視システムが障害検知後30分以内に、お客様があらかじめ指定した障害情報通知先へメールで通知することを保証します。メールの内容などについて詳しくは、『IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプM2 仕様書』をご覧ください。