緊急時/障害時
障害検出時の連絡について
連絡の対象となる障害は、以下のとおりです。
- サービス設備でお客様の実通信影響を伴う障害が発生した場合
弊社の監視システムで障害を検知した場合は、「IIJサービスオンライン」上に公開します。
障害検知時の対応
監視システムが障害を検知した際は、以下の手順で対応します。
| 1. アラートを検知する | ||
|---|---|---|
▼ Microsoft Azure Peering Sevice側の障害の場合 | ▼ 本サービスの設備障害の場合 | |
| 2. お客様が指定した障害情報通知先へメールで通知する | 2. 弊社エンジニアが確認する | |
・ ・ ・ ・ ・ ▼ | ▼ お客様の通信に影響あり | ▼ お客様の通信に影響なし ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ▼ |
| 3. 障害発生を通知する | ||
| 「IIJサービスオンライン」へ情報を掲載し、障害情報通知先へ障害発生をメールで通知します。 | ||
| ▼ | ||
| 4. 弊社エンジニアが復旧作業または対応作業を実施する | ||
| ▼ | ▼ | |
| 5. お客様が指定した障害情報通知先へメールで通知する | 5. 障害復旧を通知する | |
・ ・ | 「IIJサービスオンライン」へ情報を掲載し、障害情報通知先へ障害復旧をメールで通知します。 | |
| ▼ | ▼ | |
| 6. 対応を終了する | ||