本サービスの監視システムが異常を感知した際に自動送信するアラートメールを受信した場合は、以下の可能性が考えられます。

• Microsoft Azure ExpressRouteに障害が発生している。
• 弊社設備に障害が発生している。
• お客様でMicrosoft Azure ExpressRoute回線のピアリング設定を変更した。

アラートの原因が弊社設備の障害と判明した場合は、弊社からお客様に設備の障害状況をお伝えするメールの送信、及び「IIJサービスオンライン」にアナウンスを掲載します。

アラートメールを受信後、弊社から設備や回線などの障害連絡がなく、お客様でMicrosoft Azureを確認しても問題がない場合は、IIJサポートセンターまでお問い合わせください。