緊急時/障害時
障害検出時の連絡について
連絡の対象となる障害は、以下のとおりです。
- サービス設備でお客様の実通信影響を伴う障害が発生した場合
- その他弊社で障害と判断した場合
弊社の監視システムで障害を検知した場合は、「IIJサービスオンライン」上に公開します。
障害検知時の対応
監視システムが障害を検知した際は、以下の手順で対応します。
| 1. 弊社が障害を検知する | ||
|---|---|---|
▼ 本サービスの設備障害の場合 | ▼ Microsoft Azure ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ▼ | |
| 2. 弊社エンジニアが障害の内容を確認する | ||
▼ お客様の通信に影響あり ▼ | ▼ お客様の通信に影響なし ・ ・ ・ ・ ▼ | |
| 3. 障害発生を通知する | ||
| 「IIJサービスオンライン」へ情報を掲載し、障害情報通知先へ障害発生をメールで通知します。 | ||
| ▼ | ||
| 4. 弊社エンジニアが復旧作業または対応作業を実施する | ||
| ▼ | ▼ | |
| 5. 障害復旧を通知する | ||
| 「IIJサービスオンライン」へ情報を掲載し、障害情報通知先へ障害復旧をメールで通知します。 | 「IIJサービスオンライン」へ情報を掲載します。 | |
| ▼ | ▼ | |
| 6. 対応を終了する | ||