特定のユーザのみ接続できない場合

特定のシステムでの障害、Prisma Accessの設定などが原因の場合があります。Prisma Accessやお客様のネットワーク環境を確認してください。

問題切り分けを実施した上で、弊社設備の問題と考えられる場合は、IIJサポートセンターまでお問い合わせください。

すべてのシステムに接続できない場合

お客様環境からPrisma Accessまでの途中経路で障害が発生している恐れがあります。

お客様のネットワーク環境やPrisma Accessで障害が発生していないことを確認してください。

問題切り分けを実施した上で、弊社設備の問題と考えられる場合は、IIJサポートセンターまでお問い合わせください。