障害時の対応
障害が発生した場合、障害の発生箇所により、以下の対応を行います。
| 1. アラート検知 | ||
|---|---|---|
| 弊社監視システムが障害を検知。 | ||
▼ 連携IIJサービスとの疎通が確認できない場合 |
▼ 本サービスの設備障害の場合 |
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| 2. 障害情報通知先への通知 | 2. エンジニアによる確認 | |
| 障害情報通知先に登録されているメールアドレスへ障害発生を通知します。 | 検知内容に関して弊社技術者が確認を行います。 | |
・ ・ ・ ・ ▼ |
▼ サービス提供に影響がある場合 |
▼ サービス提供に影響がない場合 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ▼ |
| 3. 障害発生通知 | ||
| 「IIJサービスオンライン」に障害発生通知を掲載します。 | ||
| ▼ | ||
| 4. 復旧作業 | ||
| 弊社技術者による復旧作業を行います。 | ||
| ▼ | ▼ | |
| 5. 障害情報通知先への通知 | 5. 障害復旧通知 | |
| 障害情報通知先に登録されているメールアドレスへ障害復旧を通知します。 | 「IIJサービスオンライン」に障害復旧の通知を掲載します。 | |
| ▼ | ▼ | |
| 6. 対応終了 | ||