本サービスの監視システムが異常を感知した際に自動送信するアラートメールを受信した場合は、以下の可能性が考えられます。

• AWS Direct Connectに障害が発生している。
• 弊社設備に障害が発生している。

アラートの原因が弊社設備の障害と判明した場合は、弊社からお客様に設備の障害状況を伝えるメールの送信、及び「IIJサービスオンライン」にアナウンスを掲載します。

アラートメールを受信後、弊社から設備や回線などの障害連絡がなく、AWSを確認しても問題がない場合は、IIJサポートセンターまでお問い合わせください。