ご契約者専用の障害時連絡窓口

運用管理担当者に登録された方よりお問い合わせください。

受付時間

年中無休24時間

お問い合わせ先

• 電話窓口を用意
• 電話番号は、「IIJサービスオンライン」に掲載されている『IIJクラウドエクスチェンジサービス/タイプP お客様窓口』に記載

お問い合わせ内容

お客様のご契約サービスに対する障害発生の有無など。

障害検出時の連絡について

連絡の対象となる障害は、以下のとおりです。

• サービス設備でお客様の実通信影響を伴う障害が発生した場合
• その他弊社で障害と判断した場合

弊社の監視システムで障害を検知した場合、「IIJサービスオンライン」上に掲載します。

障害検知時の対応

監視システムが障害を検知した際は、以下の手順で対応します。