サイバー攻撃、ランサムウェア等に感染した場合の対応
事象
マスターイメージ、または仮想デスクトップのいずれか、または両方がサイバー攻撃やランサムウェア等に感染した疑いがある。
対応
万が一、被害発生の疑いがある場合は、速やかに「IIJサポートセンター」まで電話でご連絡ください。
調査の結果、被害の拡大を防止するために緊急対応が必要と弊社が判断した場合は、予告なく仮想デスクトップサービスを停止することがあります。
また、被害の状況によっては、サービス環境の再構築が必要となる場合があります。
【参考】
連絡先は、「IIJサービスオンライン（https://help.iij.ad.jp/）」の「マニュアル・ダウンロード」で『IIJ仮想デスクトップサービス IIJ仮想デスクトップサービス/Citrix Cloud for Azure Virtual Desktop お客様窓口』をご覧ください。
お問い合わせの際にお知らせいただく項目は以下のとおりです。
お客様名
お問い合わせ対象のサービス名
サービスコード（dxp ####### ）またはマスターID（SA ####### ）
セキュリティ被害が発生した可能性があり、緊急の問い合わせであること
確認している事象及び発生日時