事象

仮想デスクトップにログインできない。

原因

複数の原因が考えられます。よくある原因とその対応を以下に記載します。

Citrix Workspaceへのサインインに失敗する場合

ご利用ユーザのアカウントがロックされている、またはパスワードの期限が切れている可能性があります。

対応：お客様のADサーバで、ご利用ユーザのアカウントロックの状態を確認します。

ご利用ユーザのアカウントがロックされている場合はロックを解除し、パスワードの期限が切れている場合はパスワードをリセットします。

Citrix Workspace上に仮想デスクトップまたは仮想アプリが表示されない場合

Citrix管理コンソール上の利用者またはグループ割り当てが不足している可能性があります。

対応：該当ユーザまたはグループが、デリバリーグループへ追加されていることを確認します。

該当ユーザまたはグループが、デリバリーグループへ追加されていない場合は、デリバリーグループへ追加します。

仮想デスクトップまたは仮想アプリを選択しても起動しない場合

何らかの原因により、仮想デスクトップへの接続処理が正常に完了しなかった可能性があります。

対応：5分程度待ち、仮想デスクトップまたは仮想アプリの起動を再実行します。

再実行してもなお起動できない場合は、「IIJサービスオンライン」からお問い合わせください。