監視・障害対応

弊社のサービス設備及び「IIJサービスオンライン」の設備において、障害を検知した場合の対応は以下のとおりです。

1. 弊社が監視システムで障害を検知する
2. お客様への影響について弊社で調査する

影響あり

影響なし


3. 障害について、弊社がお客様にお知らせする

障害について、「IIJサービスオンライン」での掲示、及び障害情報通知先へのメールでお知らせします。

4. 弊社で障害の復旧作業を実施する
5. 復旧後、弊社がお客様にお知らせする

障害が解消されたことを、「IIJサービスオンライン」での掲示、及び障害情報通知先へのメールでお知らせします。

6. 弊社での対応を終了する