FAQ・トラブルシュート
本サービスへのよくあるご質問、及びトラブル解消方法については以下をご覧ください。そのほか、本サービスについてのお問い合わせは、IIJサポートセンターで受け付けます。
問合せ先については、「お客様窓口」をご覧ください。
| No | ご質問 | 回答 |
|---|---|---|
| 1 | ログインができない |
本サービスを利用するにあたり、本サービスで利用するアカウント（ユーザ）とIIJ IDサービスを連携する必要があります。「ご利用開始にあたって」をご覧の上、アカウントの設定が完了していることを確認してください。アカウントの設定が完了していてもログインできない場合は、弊社サポートにお問い合わせください |
| 2 | 「管理コンソール」画面が、マニュアルに掲載されている画面と一致しない | ご契約内容により、表示される項目は異なります。詳しくは、『IIJ IDガバナンス管理サービス 仕様書』をご覧ください |
| 3 | 追加したメンバーが表示されない、または変更できない | 「管理コンソール」画面で「従業員一覧」をクリックし、「在籍者一覧」をクリックすると、在職者一覧が表示されます。追加したメンバーが、ほかの一覧に追加されていないことを確認してください。加えて、「メンバーを管理する」をご覧の上、追加したメンバーが会社に所属していることを確認してください |
| 4 | 本サービス上のログインに利用するアカウントを完全削除してしまい、環境にログインができない | 「完全削除してしまったアカウントのメールアドレス」と共にアカウント作成依頼を弊社サポートに連絡してください（「アカウントのメールアドレス」はログインに利用するIIJ IDのアカウントIDと一致させる必要があります） |
| 5 | ログインに利用するユーザを一部完全削除してしまったため、復旧したい（完全削除したアカウント以外で管理者としてログインができるアカウントがある場合） | 管理者権限でログインできるアカウントで本サービス上で同じメールアドレスのアカウントを再作成し、ログインを試行してみてください
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