計画メンテナンス

サービスの品質維持、機器の拡張、保守、保全を目的として、計画メンテナンスを実施します。サービス停止を伴わない場合は、原則として計画メンテナンスに関するアナウンスは行いません。なお、サービスの利用に影響を及ぼす場合は、作業の14日前までに「IIJサービスオンライン」上にアナウンスを掲載します。

サービスの利用に影響を及ぼす場合として、例えば以下を想定しています。

• IIJサービスのコントロールパネルなどをメンテナンスモードに切り替える場合
• サービス設備の再起動等を行う場合

ただし、以下のような場合は、サービスの利用に影響を及ぼすには至らないと判断しています。なお、これらの場合に限られるものではありません。

• 作業前に通信経路を切り替えるなどの措置により、IIJサービスの提供が継続される場合
• パケットロスなどが発生しても、短時間で通信が自動的に回復し、IIJサービスの提供が継続される場合

緊急メンテナンス

弊社がサービス対象機器の緊急対処が必要と判断した場合は、事前にアナウンスせずに緊急メンテナンスを実施することがあります。このとき、メンテナンスの前後どちらかの時点で「IIJサービスオンライン」上にアナウンスを掲載します。

緊急メンテナンスは、以下のような場合に行います。

• サービス提供はできるが、ハードウェア障害などで緊急の対応が必要とされる場合
• 障害により冗長化機能が失われ、多重障害によりサービス停止が予想される場合
• セキュリティ上の重大なリスクが発見され、緊急の対応が必要と判断される場合
• セキュリティ上の事故が発生し、緊急の対処が必要な場合