お客様窓口にメールでお問い合せいただく場合は、以下の書式でお問い合わせください。

なお、送信先のメールアドレスについては、「IIJサービスオンライン（https://help.iij.ad.jp/）」の「マニュアル・ダウンロード」に掲載されている『IIJシンプルバックアップサービス お客様窓口』をご覧ください。

メールの書式

Subject:

From: お客様

To: xxx-xxxxxxx@xxx.xx.xx

■会社名：

■ご担当者名：

■マスターID：

■サービスコード：

■問合せ種別：

 □技術的なご質問

 □障害申告

 □その他

■クライアントバージョン：（記入例11.2.0.4）

■クライアントOSタイプ：（記入例Windows 7、RHEL5.6）

■発生日時：

■エラーメッセージ：

■問合せ内容：

システム情報の取得方法

調査のため、IIJサポートセンターから対象マシンのシステム情報の取得を依頼する場合があります。以下の手順を参考にして、情報を取得してください。

IIJサポートセンターが案内する手順と下記の手順が異なる場合は、IIJサポートセンターが案内する手順を実施してください。

システム情報の取得

1.Acronis Cyber Cloudサービスコンソール管理画面で左ペインの「デバイス」を選択し、「すべてのデバイス」をクリックします。

2.情報取得対象のマシンを選択（簡易表示の場合は対象マシン右上の歯車アイコンを選択）し、「アクティビティ」をクリックします。

3.アクティビティ一覧の「システム情報の収集」をクリックします。

4.任意の場所にログを保管します。

システム情報の収集に失敗した場合は、以下をご覧ください。

Windowsの場合

Linuxの場合