本サービスは、お客様が構成を把握した上で一部操作の対応をするサービスです。
ネットワーク設計やIIJ Omnibusポータルへの入力など、お客様が対応をする項目があるため、以下に代表的な内容を記載します。
| お客様が対応する内容 |
- お客様のネットワーク設計と変更
- 必要なモジュール及びサービスアダプタの選定と契約
- モジュール及びサービスアダプタのパラメータ設定と、IIJ Omnibusポータルへの入力
- WANユニットを対象とした以下の操作
- サービスアダプタの導入作業におけるコンフィグ作成依頼と反映
- サービスアダプタの設定変更におけるコンフィグ作成依頼と反映
- 障害発生時におけるお客様側での事象の切り分け
- 事象が発生している通信の経路、及び通信元と通信先の確認
- 現地状況（作業有無、サービスアダプタのLEDなど）の確認
- 保守交換時の日時調整、及び必要情報の確認や現地での立ち合い
- お客様拠点に設置するサービスアダプタの管理
- 拠点の計画停電時に機器の電源停止
- コールドスタンバイ、及びスタンバイアダプタ利用時の対応
- 機器交換作業
- IIJ Omnibusポータルより機器の発送依頼
- 交換した機器の返送
- IIJ Omnibusポータルを利用したファームウェアのアップデート適用
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| IIJが対応する内容 |
- IIJ Omnibusポータルの提供と維持管理
- サービス障害、メンテナンス、及び仕様変更のお知らせ
- お客様拠点へのサービスアダプタの送付手配
- 新ファームウェアの動作確認、更新の必要性の判断、及びアップデートの準備
- WANユニットを除いたモジュール及びサービスアダプタについての以下の作業
- 導入作業におけるコンフィグ作成と反映
- 設定変更におけるコンフィグ作成と反映
- 障害発生時におけるNPS、モジュール、及びサービスアダプタの調査
- サービスアダプタを保守交換する際の作業員手配
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お客様がIIJサポートセンターに連絡した際に、弊社が対応できる内容は以下のとおりです。
ネットワーク設計や設定内容の相談については、弊社営業まで連絡してください。
| IIJサポートセンターで対応できる内容 |
- サービス仕様のご案内
- IIJ Omnibusポータルの操作方法のご案内
- サービス障害の調査
- 状況確認や切り分けについては、お客様のご協力をいただきます
- サービスアダプタ保守交換における作業員の手配、及び現地作業員への指示
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