本サービスで管理するデバイスが紛失または盗難された際に、利用者からの依頼に基づいて、リモートロックまたはリモートワイプの操作を代行する、24時間365日対応の専用窓口を提供します。

本機能を利用するためには、リモートロック・ワイプ代行オプション（以下、本オプション）の契約が必要です。

提供条件

• 本サービスのデバイスライセンス数と同数の本オプションサービスのアカウント契約が必要です。
• お客様は本オプション機能の利用にあたり、「提供条件」の「お客様の実施事項」に加え、以下を行う必要があります。
  • 「Secure Endpointコンソール」で、本人確認情報の登録
  • 「専用窓口のダイアル」、「契約情報」、「登録した本人確認情報」の社内周知

制限事項

本オプションには、以下の制限があります。

• リモートロック・ワイプ代行オプションを利用するには、弊社受付に代行依頼を申請する際に使用する認証情報を、弊社指定の形式であらかじめお客様が登録しておく必要があります。また、お客様は、この認証情報を自己の責任において適切に維持管理してください。
• 弊社は、代行依頼の受付にあたり、弊社指定の手続きで登録された依頼者が、弊社指定の手続きで行った意思表示のみを、お客様の意思表示とみなします。
• お客様の管理者及び利用者が弊社受付に代行依頼を申請する際は、弊社が指定する契約情報及び本人確認情報を伝えてください。契約情報及び本人確認情報を確認できなかった場合は、代行依頼は受け付けできません。

• 本オプションの弊社窓口では、リモート操作種別の変更、操作内容の指定、及び受付後のキャンセルに対応しません。リモート操作種別の変更を希望する場合は、変更申し込みの手続きを行ってください。

• 契約確認及び本人確認の結果が事前の登録内容と一致しない場合は、リモート操作を実行できません。これらの確認に3回続けて失敗した場合は、セキュリティの観点から、受付を一定期間停止します。

• デバイスまたは利用者を変更した場合は、「Secure Endpointコンソール」で速やかに情報を更新してください。これらの情報は、本人確認に用います。認証情報の更新漏れなどによる誤認証または誤操作について、弊社は一切の責任を負いません。

• 回線状況、デバイスの状態などにより、リモート操作のリクエスト完了後であっても、対象デバイス側において処理が完了しないことがあります。

• 弊社窓口での対応範囲は、リモート操作のリクエスト実行までになります。対象デバイス上で当該操作が実際に完了したことを保証するものではありません。そのため、デバイス側の処理状態にかかわらず、リモート操作のリクエスト実行をもって、完了と報告します。

• 本サービスのメンテナンス、バージョンアップなどにより、本サービスを一時的に停止することがあります。サービス停止中に依頼を受け付けた場合は、サービス再開後にリモート操作を実行します。

• 依頼の受け付けは電話のみとし、日本語での対応に限ります。

• 本オプションは、デバイスの盗難または紛失に対処するためにリモートロックまたはリモートワイプを提供するものです。その他のリモート操作の依頼は、受け付けていません。

• 本オプションの窓口では、リモート操作以外の対応は行いません。本オプションの内容または本サービス全般に関するお問い合わせは、IIJサポートセンターで受け付けます。
• 受付中に通話が切断された場合、及び連絡が途絶した場合であっても、弊社窓口からの折り返し連絡や再連絡は行っておりません。それらの場合は、改めて弊社窓口へ連絡してください。

サポートOS

• 本オプションサービスを利用可能な端末、及び実行可能な操作は、IIJ フレックスレジリエンスサービスの仕様に準じます。なお、macOSの暗号化消去は、本オプションのサポート対象外です。