監視・障害対応
死活監視
本サービス設備及びお客様機器に対してICMP監視を行い、障害または復旧を検知した場合にメールで通知します。
監視対象
監視対象は、以下のとおりです。
| サービスまたはポート（サービスコード） | 監視対象 | 内容 |
|---|---|---|
| 本サービス（shb########） | Smart HUB自体を構成する設備のSmart HUB側インタフェースです |
|
| オンプレミスポート（she########） | オンプレミスポートのSmart HUB側インタフェースのIPv4アドレスです |
|
| オンプレミスポートのお客様機器側インタフェースのIPv4アドレスです | ||
| オンプレミスポートと直接接続するお客様機器のIPv4アドレスです |
| |
| クラウドポート（shc########） | クラウドポートのSmart HUB側インタフェースのIPv4アドレスです |
|
| クラウドポートのクラウド提供事業者側インタフェースのIPv4アドレスです | ||
| クラウドポートと直接接続するクラウド提供事業者側機器のIPv4アドレスです |
通知基準
以下の基準で障害情報通知メールを送信します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 監視基準 | 60秒ごとにICMP ECHO REQUESTを送出し、ICMP ECHO REPLYの有無を監視します |
| 障害検知基準 | 5回連続でICMP ECHO REPLYがなかった場合に、障害として検知します |
| 障害復旧基準 | 60秒ごとの監視に1回でも応答があれば、復旧として検知します |
- 障害または復旧を検知したとき、障害情報通知先のメールアドレスに通知します。コントロールパネルで監視の通知を停止できます。
- オンプレミスポートのインタフェースのIPv4アドレスの監視及び通知を停止する場合は、本オプションのご契約ごとに停止します。
- オンプレミスポートと直接接続するお客様機器のIPv4アドレスに対する監視及び通知は、監視ポイントごとに停止できます。
- クラウドポート及びオンプレミスポートのインタフェースのIPv4アドレスの監視及び通知を停止する場合は、オプションのご契約ごとに停止します。
- 監視及び通知を停止する際は、停止期間をコントロールパネルで指定します。停止期間の日時は、設定日時の10分後から翌日の1年後の0:00までを指定できます。
障害検知時の対応
本サービスにおける監視ポイントへの疎通がなくなった場合
| 1. 弊社が障害を検知する | ||||
|---|---|---|---|---|
| ▼ | ||||
| 2. 弊社がお客様の障害情報通知先へメールで通知する | ||||
| ▼ | ||||
| 3. お客様が通信影響や監視ポイントの状態を確認する | ||||
| 相互接続しているクラウドサービスやお客様機器で、作業などを実施していないことを確認してください。 | ||||
| ▼ | ||||
| 4. お客様がIIJサポートセンターへ連絡する | ||||
| ▼ | ||||
| 5. 弊社エンジニアが確認する | ||||
| ▼ | ▼ | ▼ | ▼ | ▼ |
| お客様手配回線障害が原因の場合 | お客様機器障害が原因の場合 | 弊社管理回線が原因の場合 | 弊社マネージド機器障害が原因の場合 | クラウド事業者機器・回線障害が原因の場合 |
| 6. お客様が回線事業者へ問い合わせる | 6. お客様が復旧作業を実施する | 6. 弊社が回線事業者へ問い合わせる | 6. 弊社が機器を交換する | 6. クラウド事業者が対応する |
| ▼ | ▼ | ▼ | ▼ | ▼ |
| 7. 弊社が監視ポイントからの応答を検知する | ||||
| ▼ | ||||
| 8. 弊社がお客様の障害情報通知先へメールで復旧を通知する | ||||
| ▼ | ||||
| 9. 対応終了 | ||||
弊社設備障害の場合
| 1. 弊社が障害を検知する | |
|---|---|
| ▼ | |
| 2. 弊社エンジニアが確認する | |
| ▼ | ▼ |
| お客様通信に影響がある場合 | お客様通信に影響がない場合 |
| 3. IIJサービスオンラインに障害発生通知を掲載する | |
| 復旧済みの場合は障害復旧と掲載します。 | |
| ▼ | |
| 4. 弊社エンジニアが復旧・対応作業を実施する | |
| ▼ | |
| 5. Smart HUB監視ポイントへの疎通を確認する | |
| ▼ | |
| 6. IIJサービスオンラインに障害復旧通知を掲載する | |
| ▼ | |
| 7. 対応終了 | |
障害情報通知メール
あらかじめ、運用管理担当者が障害情報通知先のメールアドレスを登録してください。障害または復旧を検知したとき、サービスホストから障害情報通知メールを送信します。
通知メールの書式
通知メールサンプル
宛先：障害情報通知先のメールアドレス（メールアドレスごとに個別に送信します） IIJ監視システムにて、アラートを検知しました。
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