サービスに関する各種お問い合わせを行えます。
「UOMポータル」からお問い合わせが行えない場合は、メールでのお問い合わせも受け付けます。詳しくは、「メールフォーマット」をご覧ください。
1. 「お問い合わせ」をクリックします。
「お問い合わせ」画面が表示されます。
2. 問い合わせ内容を入力し、確認をクリックします。
※画面は「お問い合わせ種別」で「仕様確認」を選択した場合です。
項目 | 説明 |
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お客様情報 | 現在ログイン中のお客様情報が表示されます |
お問い合わせ種別 | - お問い合わせ種別をプルダウンメニューから選択します。選択肢は以下のとおりです
障害申告 監視コントロールパネル パスワード初期化依頼 ジョブコントロールパネル パスワード初期化依頼 仕様確認 サービス設定確認 監視サービス 監視対象機器との接続確認依頼 Azureサポート Azureサポート優先対応 AWSサポート Zabbixサポート シンプルパック 設定変更代行依頼 AWSクラウドポータル マネージドモニタリング for Zabbix その他
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| 本文 | - 「お問い合わせ種別」で指定した種別に沿った問い合わせテキストが表示されますので、必要な箇所を編集します
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申請メール送付先追加 | - ログインしたお客様のメールアドレスが初期表示されていますので、メールの送付先を追加したい場合は、追加入力します
- カンマ区切りで複数の送信先を指定できます
- 256文字以下のメールアドレスが入力できます
- メールアドレスを入力後、「送信テスト」をクリックすると、「メール送信テスト 確認」が表示されます
送付先のメールアドレスを確認し、「送付テスト」をクリックしてください。テストメールが送信され、指定したメールアドレスが正しいことを確認できます
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「お問い合わせ 確認」画面が表示されます。
3. 内容を確認し、「内容を確認しました。」のチェックボックスにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
4. お問い合わせの登録が完了すると、送信完了画面が表示されます。
同時に、受付メールが送付されますので、確認してください。
お問い合わせ・障害申告受付メール
From: support@iijgio.jp
To:［ 「お問い合わせ連絡先グループ」に所属する担当者のメールアドレス］
Cc:［ 「お問い合わせ」画面の「申請メール送付先追加」で入力したメールアドレス］
Subject:【 IIJ UOM】お問い合わせ・障害申告:［お問い合わせ種別］ (ID: ［チケット番号］) ［uom########］
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［「お問い合わせ」画面に表示されていたお客様会社名］
ご担当者様
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
UOMポータルにて以下のお問い合わせ・障害申告を
受け付けました。
登録されているメールアドレスに、メールにて返信いたします。
お問い合わせ・障害申告者：［マスターID 送信者氏名］
［「お問い合わせ」画面に表示されていた部署名］ サービスコード：［uom########］ お問い合わせ種別：［「お問い合わせ」画面で選択した種別］
受付番号 ：［#UOM####-####］
内容 ：［「お問い合わせ」画面で入力した本文］ |
※ 太字箇所はお客様ごとに異なります。
※サービスコードは、「UOMポータル」ログイン時に使用したマスターIDに関連づけられたサービスコードです。