サポートに問い合わせをしたい

対応

発生している状況に関して、以下の情報を弊社サポートセンターまでご提供ください。

ヒアリング状況により、随時必要な情報をご依頼する場合もございます。ご了承ください。

1. 事象内容

発生している事象について詳細にお知らせください。

例) ○○ページにアクセスするとエラーが発生し、「XXXXX」というメッセージが表示される。

2. エラー画面のキャプチャ

事象発生時の状況について画面を取得できる場合は、画面のキャプチャを送付ください。

3. アクセス内容

アクセスを施行した際の下記情報を送付ください。

アクセス試行時間(分単位)
送信元IPアドレス
ユーザ名
宛先IPアドレス/URL
宛先ポート番号

4. リモートコネクトログ・診断ログ

リモートコネクトを利用している場合は、以下の手順でログを取得しログファイルを送付ください。

「ISA Remote Connector」を開く
「ログ」タブを開き、「保存」をクリックする
同様に「診断」タブを開き、「診断」をクリックする
診断が完了したら、「保存」をクリックする
保存したログを送付する

5.HARファイル

HTTP Archive(HAR)は、WebサイトとWebサイトの間を移動する情報を追跡するために使用されるJSON形式のファイルです。
ウェブブラウザで開発者ツールを使用して、HARファイルを作成することができます。
HARファイルを作成する手順は、お使いのブラウザによって異なります。HARファイルの生成方法については、以下をご参照ください。

【注意】

HAR ファイルを送信する前に、機密情報や個人識別情報、アプリケーション情報を必ず削除または非表示にしてください。
また、あらかじめブラウザキャッシュを削除(クリア)、無効化してください。

ChromeでHARファイルを生成する

Chromeを開きます。
Chromeのシークレットタブとウィンドウをすべて閉じます。
新しいシークレットウィンドウを開きます。
右上に表示される「︙」をクリックし、「その他のツール」→ 「開発者ツール(デベロッパーツール)」を選択します。
「ネットワーク」をクリックします。
Chrome が録画中であることを確認します。赤いボタンは、録画がすでに進行中であることを示します。それ以外の場合は、「ネットワークログの記録」をクリックします。
「ログを保持」にチェックを入れます。
ネットワークログのクリアをクリックして、既存のログをすべてクリアします。
問題が発生したぺージに移動し、問題の再現を行います。
「HARをエクスポート」をクリックして、ファイルをHARとしてエクスポートします。
HARファイルを保存します。

Edge で HAR ファイルを生成する

Edge を開きます。
すべての InPrivate ウィンドウを閉じます。
「Ctrl + Shift + N キー」を押して、新しい InPrivate ウィンドウを開きます。
右上に表示される「･･･」をクリックし、「その他のツール」→「開発者ツール」を選択します。
「ネットワーク」をクリックします。
Edgeが記録していることを確認します。赤いボタンは、録画がすでに進行中であることを示します。それ以外の場合は、「ネットワークログの記録」をクリックします。
「ログの保持」にチェックを入れます。
問題が発生したぺージに移動し、問題の再現を行います。
完了したら、「ネットワークログの記録を停止」をクリックします。
「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、「コンテンツを含むHARとしてすべて保存」を選択します。
HAR ファイルを保存します。

Firefox で HAR ファイルを生成する

Firefoxを開きます。
Firefoxのプライベートタブとウィンドウをすべて閉じます。
新しいプライベートウィンドウを開きます。
記録するページに移動します。
右上に表示される「≡」のアイコンをクリックし、「その他のツール」→「ウェブ開発ツール」を選択します。
「ネットワーク」をクリックします。
「歯車マーク」をクリックし、「永続ログ」にチェックを入れます
問題が発生したぺージに移動し、問題の再現を行います。
完了したら、「ネットワークログの記録を一時停止/再開」をクリックします。
「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、「すべてを HAR として保存」を選択します。
HAR ファイルを保存します。

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