お申し込みに関するエラーと対処方法
Q. 申請代行証明書品目で、CSRが登録できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、CSRの登録を行ってください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 入力してください。 | CSR を入力してください |
| 入力形式に誤りがあります。 | 解析不可能な形式の文字列が入力されています。CSRはPEM形式で作成してください |
| コモンネーム／Common Nameが契約と一致していません。 | CSR内のコモンネームがご契約と一致しません。ご契約のコモンネームを確認してください |
| 国名／Country Nameに「JP」以外が指定されています。 | 国名は「JP」を指定してください |
| ○○○の入力形式に誤りがあります。 | 使用できない文字が含まれています。使用できない文字は品目により異なります。詳しくは、各認証機関のWebサイトをご覧ください デジサート・ジャパン社https://knowledge.digicert.com/ja/jp/solution/SO22872.html デジサート・ジャパン トップ ＞ サポート ＞ サポート ＞SSL/TLS サーバ証明書 ＞ [CertCentral]CSR生成について サイバートラスト社https://www.cybertrust.ne.jp/sureserver/support/csr.html HOME ＞ 認証・セキュリティ事業 ＞ SSL/TLS サーバー証明書 SureServer ＞ サポート情報 ＞ CSR（証明書お申込みデータ）の作成 GMOグローバルサイン社https://jp.globalsign.com/support/faq/65.html SSLのグローバルサイン（ホーム） ＞ サポート・お申し込みガイド ＞ 各種FAQ ＞ ディスティングイッシュネームとは何ですか |
| ○○○が前回申請時のものと一致していません。 | 本エラーは、再発行のお申し込みの際に表示されるエラーです。○○○の部分には、前回申請時にお客様が入力した情報と、今回再発行のためにお客様が入力した情報が異なっている項目名が表示されます。再発行時に○○○の情報は変更できません。前回申請時と同じ情報を○○○に指定してCSRを登録してください |
| 2048bit以外の公開鍵長を使用することはできません。 | 公開鍵長を2,048bitに指定して作成したCSRを登録してください |
上記のエラー以外の理由で登録できない場合は、運用管理担当者から弊社のお客様窓口までお問い合わせください。弊社のお客様窓口については、『IIJサーバ証明書管理サービス お客様窓口』をご覧ください。
Q. 申請代行証明書品目で、申請情報が登録できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、申請情報の登録を行ってください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 入力してください。 | 情報を入力してください |
| 選択してください。 | 選択してください |
| 入力が長すぎます。 | 文字数が上限を超えています |
| 文字列の前後にスペースが含まれています。 | 文字列の前後のスペースを削除して登録してください |
| 入力形式に誤りがあります。 | 使用できない文字が含まれています。使用できない文字は品目により異なります。詳しくは、各認証機関のWebサイトをご覧ください。 また、日本語の入力の場合は、機種依存文字等は使用できません。英語入力の場合は、アルファベット以外の文字は使用できません デジサート・ジャパン社https://knowledge.digicert.com/ja/jp/solution/SO22872.html デジサート・ジャパン トップ ＞ サポート ＞ サポート ＞ SSL/TLS サーバ証明書 ＞ [CertCentral]CSR生成について https://knowledge.digicert.com/ja/jp/solution/SO22977.html デジサート・ジャパン トップ ＞ サポート ＞ サポート ＞ SSL/TLS サーバ証明書 ＞ State/province（都道府県）、City/locality（市区町村）情報について サイバートラスト社https://www.cybertrust.ne.jp/sureserver/support/csr.html HOME ＞ 製品・サービス ＞ SureServer ＞ サポート ＞ CSR（証明書お申込みデータ）の作成 GMOグローバルサイン社https://jp.globalsign.com/support/faq/65.html SSLのグローバルサイン（ホーム） ＞ サポート |
| 入力形式の組み合わせに誤りがあります。 | 姓名合わせた文字数が上限を超えています |
| 申請団体情報の団体名と異なっています。 | 「申請責任者情報」の「組織名」を、「申請団体情報」の「団体名」と一致させてください |
| 文字数に誤りがあります。 | 「企業コード」は9桁、「会社法人等番号」は12桁を入力してください |
| WHOIS からドメイン担当者のメールアドレスを取得できません。 | GMOグローバルサイン社の品目をお申込の場合のエラーです。コモンネームのドメインのWHOIS情報に登録担当者メールアドレスを登録して上で、改めて申請情報の登録を行なってください。 ドメインの登録担当者メールアドレスについては、以下のFAQをご覧ください サービスの新規お申し込みに関すること 「Q. GMOグローバルサイン社品目のサーバ証明書の発行申請時に送信されるドメイン名使用権確認のためのメールの宛先はどこですか。 」 |
| 選択または入力を確認してください。 | 本エラーは、再発行のお申し込みの際に表示されるエラーです。選択または入力してください |
Q. 持ち込み証明書品目で、サーバ証明書が登録できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、サーバ証明書を登録してください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 入力してください。 | サーバ証明書を入力してください |
| 入力形式に誤りがあります。 | サーバ証明書として解析不可能な形式の文字列が入力されています。サーバ証明書はX.509 PEM 形式で登録してください |
| 有効期間開始日／NotBefore を迎えていないサーバ証明書を登録することはできません。 | 入力したサーバ証明書は有効期間開始日を迎えておりません。有効期間開始日を迎えてから登録してください |
| 有効期間終了日／NotAfter を過ぎているサーバ証明書を登録することはできません。 | 入力したサーバ証明書は有効期限切れです。有効期間中のサーバ証明書を登録してください |
| 有効期限90日以下のサーバ証明書を登録することはできません。 | 本エラーは、更新申込後のサーバ証明書の登録時に表示されるエラーです。入力したサーバ証明書は、有効期間が90日以下です。有効期間が91日以上あるサーバ証明書を登録してください |
| コモンネーム／Common Nameが契約と一致していません。 | 入力したサーバ証明書は、サブジェクト情報のコモンネームが契約と一致していません。契約とコモンネームが一致するサーバ証明書を登録してください |
| 有効期間終了日／NotAfter が前回申請時のものと 24 時間以上異なるサーバ証明書を登録することはできません。 | 本エラーは、サーバ証明書の再登録時に表示されるエラーです。前回登録したものと有効期限の差異が24時間以内のサーバ証明書を登録してください |
| コモンネームおよびマルチドメインネームに対象サービスの契約FQDNが含まれていません。 | 本エラーは、新規申込時のサーバ証明書の登録の際に表示されるエラーです。入力したサーバ証明書のコモンネームおよびマルチドメインネームのFQDNは、新規お申し込み時に連携先として指定されたサーバ証明書対応サービスの契約FQDNと一致しません。連携するサーバ証明書対応サービスの契約FQDNと一致するサーバ証明書を登録してください |
Q. 持ち込み証明書品目で、秘密鍵が登録できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、秘密鍵を登録してください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 入力してください。 | 秘密鍵を入力してください |
| 入力形式に誤りがあります。 | 秘密鍵にパスフレーズが設定されているか、または秘密鍵として解析不可能な形式の文字列が入力されています。秘密鍵はPEM(PKCS#1またはPKCS#8)形式で登録してください |
| 入力されたサーバ証明書の秘密鍵ではありません。または、入力されたサーバ証明書の中間CA証明書（またはクロスルート証明書）ではありません。 | 入力した秘密鍵とサーバ証明書との組み合わせが間違っています。サーバ証明書との組み合わせが正しい秘密鍵を登録してください |
Q. 持ち込み証明書品目で、中間CA証明書が登録できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、中間CA証明書を登録してください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 入力形式に誤りがあります。 | 中間CA証明書として解析不可能な形式の文字列が入力されています。中間CA証明書はX.509 PEM 形式で登録してください |
| 入力されたサーバ証明書の秘密鍵ではありません。または、入力されたサーバ証明書の中間CA証明書（またはクロスルート証明書）ではありません。 | 入力したサーバ証明書との組み合わせが間違っています。サーバ証明書との組み合わせが正しい中間CA証明書を登録してください |
Q. CSR及び秘密鍵が作成できません。
A.
表示されるエラーとその対処方法は、以下のとおりです。再度、CSR及び秘密鍵を作成してください。
| エラー | 対処方法 |
|---|---|
| 文字列の前後にスペースが含まれています。 | 文字列の前後のスペースを削除して登録してください |
| パスワードが一致していません。 | 「パスワードを入力」と「パスワードを確認」に入力した文字列が一致しません。正しいパスワードを入力してください |
| 入力が長すぎます。 | 文字数が上限を超えています |
| 入力が短すぎます。 | 文字数が足りません。パスワードには4文字以上の文字列を指定してください |
| 入力形式に誤りがあります。 | 使用できない文字が含まれています。使用できない文字は品目により異なります。詳しくは、各認証機関のWebサイトをご覧ください。申請代行証明書品目で対応しているサーバ証明書の各認証機関については以下のページに記載されています デジサート・ジャパン社https://knowledge.digicert.com/ja/jp/solution/SO22872.html デジサート・ジャパン トップ ＞ サポート ＞ サポート ＞SSL/TLS サーバ証明書 ＞ [CertCentral]CSR生成について サイバートラスト社https://www.cybertrust.ne.jp/sureserver/support/csr.html HOME ＞ 製品・サービス ＞ SureServer ＞ サポート ＞ CSR（証明書お申込みデータ）の作成 GMOグローバルサイン社https://jp.globalsign.com/support/faq/65.html SSLのグローバルサイン（ホーム） ＞ サポート |