現象

デバイス証明書をインストールしているにも関わらず、デバイス証明書認証に失敗する。

原因

ブラウザの設定やキャッシュなどによってデバイス証明書が送信されていない可能性があります。

対応

次の項目をご確認ください。

1. ブラウザやアプリを再起動する
2. SSLキャッシュのクリアを行う
   WindowsのInternet ExplorerやGoogle Chrome、Officeネイティブアプリケーションの場合、Windowsのスタートメニューにて「インターネット オプション」を検索し、インターネット オプションの「 コンテンツ > 証明書 > SSL状態のクリア」を実行します。
3. デバイス証明書がインストールされていることを確認する
   インストールされているデバイス証明書の確認は、以下の削除手順を参考に行ってください（実際にキーペアは削除しないでください）。
   https://manual.iij.jp/iid/user-help/15152842.html
4. 別のPCやブラウザにデバイス証明書をインストールして認証に成功するかを確認する