現象

一部バージョンのiOSの端末において、IIJ SmartKeyアプリのアプリケーションロックを解除しようとした際に、Touch IDでの認証が成功してもロックが解除されない場合がある。

弊社にて事象発生を確認しているiOSバージョン

以下のバージョンの端末にて、事象が発生する場合があることを確認しています。（2021年9月27日時点）

• iOS 13.0
• iOS 13.2.2
• iOS 13.3
• iOS 13.3.1
• iOS 13.5
• iOS 13.6
• iOS 14.0
• iOS 14.2
• iOS 14.4
• iOS 15.0

一方、以下のバージョンの端末では、事象が発生しないことを確認しています。（2022年5月23日時点）

• iOS 13.1
• iOS 15.5
• iOS 15.7

原因

iOS側の問題により発生すると考えられます。

対応

以下の対応を行ってください。

• Touch IDの代わりにパスコードの入力による認証を行う
• アプリのロックが解除されるまで、繰り返しTouch IDを試行する
  （※弊社の確認では、1回でロックが解除される場合もあれば、複数回行っても解除されない場合もありました）
• 影響の受けないiOSのバージョンを利用する