チケット管理オプション

「UOMポータル」のチケット管理機能を拡張できます。

チケット管理情報の保存期間を3ヵ月から13ヵ月に延長できます。また、チケット更新時に指定した連絡先にメールを送るメール送信機能、リマインダ機能が利用できるようになります。

項目	仕様
契約単位	1
最小契約数	0
最大契約数	1
メールテンプレート数	無制限
契約条件	IIJ統合運用管理サービス基本契約が必要です
解約条件	本オプションのみの解約が可能です
提供機能	チケット保管期限	チケットの管理情報を13ヵ月間保存できます
	メール送信機能	以下の操作を行った際にメールを送信できます　　＊インシデント作成確認　　＊インシデント詳細更新確認　　＊リクエスト作成確認　　＊リクエスト詳細更新確認　　＊タスク作成確認　　＊タスク詳細更新確認　　＊担当者割り当て選択した個別連絡先グループ、入力した宛先（Cc）にメールが送信されますメール送信機能から送付されたメールに対し、お客様が返信された場合も、タイムラインに表示されます
	リマインダ機能	インシデント、リクエスト、タスクの対応期限が近づいた際にリマインダメールを送信する設定ができます送信先は担当者、個別連絡先グループを指定できます

メール送信に対する返信は、MUAによって、タイムライン機能に連携できない場合があります。
動作確認済みMUA：Thunderbird、Gmail、IIJセキュアMXサービス、Outlook、Yahoo!メール