チケット管理オプション

チケット管理オプション

「UOMポータル」のチケット管理機能を拡張できます。

チケット管理情報の保存期間を3ヵ月から13ヵ月に延長できます。また、チケット更新時に指定した連絡先にメールを送るメール送信機能、及びリマインダ機能が利用できるようになります。

項目	仕様
契約単位	1
最小契約数	0
最大契約数	1
メールテンプレート数	無制限
契約条件	IIJ統合運用管理サービス基本契約、及びIIJ統合運用管理サービス監視サービス標準監視の契約が必要です
解約条件	本オプションのみの解約が可能です
提供機能	チケット保管期限	チケットの管理情報を13ヵ月間保存できます
	メール送信機能	更新メール送付	以下の操作を行った際にメールを送信できますインシデント作成インシデント更新リクエスト作成リクエスト更新タスク作成タスク更新送信先は担当者、個別連絡先グループ（To）、任意のメールアドレス（Cc）を指定できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます
		ユーザ通知	チケット作成、更新時に、ユーザへ任意のメールを送信する設定ができますメールテンプレートを事前に登録しておくことで、簡易にメールを作成できます送信先は個別連絡先グループ（To）、任意のメールアドレス（To, Cc, Bcc）を指定できますメール件名、及びメール本文を設定できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます送信されたメールに対し、お客様が返信された場合も、タイムラインに表示されます
		担当者割当メール送信	チケット一覧から担当者割り当てを行った際に、担当者宛てにメールを送信できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます
	リマインダ機能	インシデント、リクエスト、タスクの対応期限が近づいた際に、リマインドメール（対応期限通知）を送信する設定ができます対応期限が過ぎたチケットのステータスがクローズされていない場合に、リマインドメール（対応期限切れ通知）を送信する設定ができます送信先は担当者、個別連絡先グループを指定できます

補足事項

メールの送信日、及び時刻は日本標準時（JST）を採用しています。
リマインダ機能のリマインドメール（対応期限通知）は、毎朝8時に順次配送されます。
リマインダ機能のリマインドメール（対応期限切れ通知）は、毎朝8時30分に順次配送されます。

制限事項

メール送信に対する返信は、MUAによって、タイムライン機能に連携できない場合があります。
動作確認済みMUA：Thunderbird、Gmail、IIJセキュアMXサービス、Outlook、Yahoo!メール