ITSM

ITSM

運用業務管理を効率化するチケット管理機能に加えて、運用業務標準化を促進するワークフロー機能を備えたITSMツールを提供します。

項目	仕様
契約単位	1
最小契約数	0
最大契約数	1
最小ユーザ数	1
最大ユーザ数	100
利用可能なオプション	－
契約条件	IIJ統合運用管理サービス基本契約、及びIIJ統合運用管理サービス構成管理サービスの契約が必要です
解約条件	本サービスのみの解約が可能です
提供機能	ITSMチケット	チケット管理機能のインシデント、リクエスト、タスク管理に加えて以下の管理が行えます問題管理チケット変更管理チケットリリース管理チケット複数システムにまたがったアラートインシデントを統合管理できますアラートインシデントは自動起票されます運営上の課題は問題管理、保守等の変更・リリース管理、問い合わせをリクエスト管理としてチケットで管理し、システム運営における問題点を可視化します各チケットは、担当者やステータス、期限管理の他、チケット承認などの記録ができます
		チケット保管期限	チケットの管理情報を5年間保存できます
		メール送信機能	更新メール送付	以下の操作を行った際にメールを送信できます問題作成問題更新変更作成変更更新リリース作成リリース更新送信先は担当者、個別連絡先グループ（To）、任意のメールアドレス（Cc）を指定できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます
			ユーザ通知	チケット作成、更新時に、ユーザへ任意のメールを送信する設定ができますメールテンプレートを事前に登録しておくことで、簡易にメールを作成できます送信先は個別連絡先グループ（To）、任意のメールアドレス（To, Cc, Bcc）を指定できますメール件名、及びメール本文を設定できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます送信されたメールに対し、お客様が返信された場合も、タイムラインに表示されます
			担当者割当メール送信	チケット一覧から担当者割り当てを行った際に、担当者宛てにメールを送信できます送信されたメールは、タイムラインに表示されます
		リマインダ機能	チケットの対応期限が近づいた際に、リマインドメール（対応期限通知）を送信する設定ができます対応期限が過ぎたチケットのステータスがクローズされていない場合に、リマインドメール（対応期限切れ通知）を送信する設定ができます送信先は担当者、個別連絡先グループを指定できます
	構成管理サービスとの連携	構成管理サービスで管理している各種情報を参照し、チケットに記録できます構成管理で設定した管理グループをもとに、担当者ごとに必要なチケットを参照、更新できますチケットから構成管理画面へのリンクを提供します
	ワークフロー	お客様の運用業務に沿ったワークフローを作成し、ITSMのチケットに適用できます運用業務をワークフロー化することで、運用者の対応をサポートできますワークフローの中には、承認行為を組み込むことができ、承認者の情報や承認日時がチケットに記録されます
		ワークフローの作成/変更/保存	ノンプログラミング（ドラッグ＆ドロップ）で作成できます作成したワークフローをテンプレートとして保存できます
		標準/サンプルテンプレート	ITIL®の各管理プロセスに則した「標準テンプレート」や「サンプルワークフロー」を提供します標準/サンプルワークフローをもとに、カスタマイズしたワークフローを作成できます
		進捗反映	ワークフローの進捗を可視化します完了したパッケージを着色して表示します
		タイムライン	適用したチケットのタイムラインと連動し、ワークフローの開始と終了をチケットのタイムラインに自動反映します

補足事項

チケットの管理項目について詳しくは、「IIJサービスオンライン」の「マニュアル・ダウンロード」に掲載されている『IIJ統合運用管理サービスマニュアルチケット管理機能操作編』の「チケット種別」をご覧ください。