環境

問題詳細

セキュリティ製品及びOSのアップデートまたはクライアントデバイスの構成変更などを行ったことにより、意図せずデバイスIDの変更が発生した。

原因

製品仕様として非常に厳密なデバイス識別が行われており、異なるデバイスの可能性があると認識されました。

対処方法

恐れ入りますが、本事象を防ぐ手段はございません。また、変更されたデバイスIDを戻す手段もございません。
この状況では1つの物理的なデバイスが、デバイスIDの変更前後で異なるデバイスとして認識されているため、デバイスライセンスを二重で消費いたします。お手数をおかけし恐縮ですが、変更前と推定されるデバイスはデバイス一覧から削除することをご検討ください。削除方法については、「3：デバイスを削除する（ライセンスを解放する）」をご覧ください。