お問い合わせフォーマット

お問い合わせは、以下フォーマットでサービスオンラインもしくはメールにてお問合せください。内容によって、追加でヒアリングさせていただく場合があります。

お問い合わせ先については、「IIJサービスオンライン(https://help.iij.ad.jp)」の「マニュアル・ダウンロード」に掲載されている『IIJ IDサービス お客様窓口』をご覧ください。

【参考】

お問い合わせをいただく前に、認証失敗については、「認証に失敗する(https://manual.iij.jp/iid/faq/37924837.html)」をご確認ください。

ログインについての場合
お問い合わせフォーマット
マスターID:##########
サービスコード:##########

(1)問い合わせ内容
    (          )
(2)事象を確認した具体的な日時
    (   年  月  日  時  分)(日本時間)
(3)事象の発生対象はすべてのアカウントもしくは一部アカウントのみか
    (          )
(4)対象のIIJ IDユーザのID
    (          )(例:iij-taro@example.jp)
(5)事象が今までは問題なく利用できていて突然発生したのか、それとも初めての操作で発生したのか
    (突然発生・初めての操作)
    (利用できなくなった日時:   年  月  日  時  分)(日本時間)
    (設定または環境の変更:あり・なし )(ありの場合は詳細記入:    )
(6)利用環境の詳細情報
    (OS:        バージョン:     )
    (ブラウザ:          バージョン:    )
    (アプリケーションの名称:          バージョン:    )
(7)アクセス元IPアドレス(グローバルIPアドレス)
    (          )
(8)ログインしようとしている外部サービス
    (          )
(9)すべての連携サービスにログインできないか、もしくは特定の連携サービスのみか
    (すべての連携サービスにログインできない / 特定の連携サービスのみ)
(10)連携サービスにログインできない場合、以下の利用方法の違いでログインの可否が変わるか
    (SP initiated SSOの場合:          )
    (IdP initiated SSOの場合:          )
(11)Microsoft 365利用に関する問題の場合はWEB版とネイティブアプリのどちらでの利用か
    (WEB・アプリ・両方)(バージョン:      )
(12)Webゲートウェイやプロキシなどを利用しているか
    (Webゲートウェイ・プロキシ・使用していない)(製品名:       )
(13)IIJ IDでの認証が失敗するのか、IIJ IDでの認証後に連携サービスにログインできないのか
    (IIJ ID・連携サービス)
    (IIJ IDコンソールへのログインの可否:できる・できない)
(14)操作画面のスクリーンショット
    ブラウザの場合はURLを含めてキャプチャしてください。
(15)ディレクトリサービスからの同期によってIIJ IDのユーザ及びグループを管理している場合は、以下マニュアルの「お問い合わせの際にお知らせいただく情報」
      Directory Sync(WinAD版):https://manual.iij.jp/iid/DirSync-WinAD/11240770.html
      Directory Sync(OpenLDAP版):https://manual.iij.jp/iid/DirSync-LinuxLDAP/9054470.html
      Password Sync(WinAD版):https://manual.iij.jp/iid/PassSync-WinAD/9054213.html
各ヒアリング項目で記載いただきたい内容
ヒアリング項目お知らせいただきたい内容
問い合わせ内容どのような問題が発生しているのか、表示されたエラーメッセージ、具体的な操作手順などを具体的に記載してください
事象を確認した具体的な日時

以下のいずれかの時刻を分単位(日本時間)で記載してください

  • ログから状況を調査するため必ず日付と時間を記載してください
  • 正確な時間が分からない場合は、前後30分の幅で日付と時間を記載してください
  • 事象発生日時から1週間以上経っている場合、改めて事象を再現していただき日付と時間を記載してください
事象の発生対象はすべてのアカウントもしくは一部アカウントのみか
対象のIIJ IDユーザのID対象がすべてのアカウントであっても、例として1か2つ分を記載ください
IIJ IDユーザのIDはメールアドレス形式となります。ローカルパート部のみではなく、メールアドレス形式(例:iij-taro@example.jp)でお知らせください
事象が今までは問題なく利用できていて突然発生したのか、それとも初めての操作で発生したのか

前者の場合は、以下の内容も記載してください

  • 利用できなくなったのはいつ頃からか
  • 利用できなくなったタイミングの直前に設定または環境に変更があったか
利用環境の詳細情報

以下の情報及びバージョン情報を記載してください。

  • OS
  • ブラウザ
  • アプリケーションの名称
アクセス元IPアドレス(グローバルIPアドレス)
ログインしようとしている外部サービスIIJ IDコンソールにログインしようとしている場合は、IIJ IDコンソールと記載してください
すべての連携サービスにログインできないか、もしくは特定の連携サービスのみか
連携サービスにログインできない場合、以下の利用方法の違いでログインの可否が変わるか

SAML認証で行われる処理のフローは、認証連携の起点の違いで以下2つのパターンがあります

  • Office 365などのサービスプロバイダ(SP)にアクセスし、認証する
  • IDプロバイダ(IdP)であるIIDにアクセスし、マイアプリケーションのアイコンをクリックして連携サービスに認証する

上記2つの方法で結果が異なるかを確認し、それぞれ結果を記載してください。詳しくは、「SAML認証の処理のフローを知りたい(https://manual.iij.jp/iid/faq/19644038.html)」をご覧ください

Microsoft 365利用に関する問題の場合はWEB版とネイティブアプリのどちらでの利用か

以下の情報を記載してください

  • アプリ利用の場合はバージョン情報
  • 両方の方法での利用で同問題が生じるのか、それともどちらかでのみ問題が生じるのか
Webゲートウェイやプロキシなどを利用しているか利用している場合はどの製品を利用しているかを記載してください
IIJ IDでの認証が失敗するのか、IIJ IDでの認証後に連携サービスにログインできないのか後者の場合は、IIJ IDコンソールへのログインの可否も記載してください
操作画面のスクリーンショットブラウザの場合はURLを含めてスクリーンショットを取得してください
ディレクトリサービスからの同期によってIIJ IDのユーザ及びグループを管理している場合は、以下マニュアルの「お問い合わせの際にお知らせいただく情報」

Directory Sync、Password Syncをご利用の場合は、以下リンク先に記載の情報も記載してください

ログイン以外についての場合
お問い合わせフォーマット
マスターID:##########
サービスコード:##########

(1)問い合わせ内容
    (          )
(2)事象を確認した具体的な日時
    (   年  月  日  時  分)(日本時間)
(3)事象の発生対象はすべてのアカウントもしくは一部アカウントのみか
    (          )
(4)対象のIIJ IDユーザのID
    (          )(例:iij-taro@example.jp)
(5)事象が今までは問題なく利用できていて突然発生したのか、それとも初めての操作で発生したのか
    (突然発生・初めての操作)
    (利用できなくなった日時:   年  月  日  時  分)(日本時間)
    (設定または環境の変更:あり・なし )(ありの場合は詳細記入:    )
(6)利用環境の詳細情報
    (OS:        バージョン:     )
    (ブラウザ:          バージョン:    )
    (アプリケーションの名称:          バージョン:    )
(7)アクセス元IPアドレス(グローバルIPアドレス)
    (          )
(8)Microsoft 365利用に関する問題の場合はWEB版とネイティブアプリのどちらでの利用か
    (WEB・アプリ・両方)(バージョン:      )
(9)Webゲートウェイやプロキシなどを利用しているか
    (Webゲートウェイ・プロキシ・使用していない)(製品名:       )
(10)操作画面のスクリーンショット
    ブラウザの場合はURLを含めてキャプチャしてください。
(11)ディレクトリサービスからの同期によってIIJ IDのユーザ及びグループを管理している場合は、以下マニュアルの「お問い合わせの際にお知らせいただく情報」
      Directory Sync(WinAD版):https://manual.iij.jp/iid/DirSync-WinAD/11240770.html
      Directory Sync(OpenLDAP版):https://manual.iij.jp/iid/DirSync-LinuxLDAP/9054470.html
      Password Sync(WinAD版):https://manual.iij.jp/iid/PassSync-WinAD/9054213.html
各ヒアリング項目で記載いただきたい内容
ヒアリング項目お知らせいただきたい内容
問い合わせ内容どのような問題が発生しているのか、表示されたエラーメッセージ、具体的な操作手順などを具体的に記載してください
事象を確認した具体的な日時

以下のいずれかの時刻を分単位(日本時間)で記載してください

  • ログから状況を調査するため必ず日付と時間を記載してください
  • 正確な時間が分からない場合は、前後30分の幅で日付と時間を記載してください
  • 事象発生日時から1週間以上経っている場合、改めて事象を再現していただき日付と時間を記載してください
事象の発生対象はすべてのアカウントもしくは一部アカウントのみか
対象のIIJ IDユーザのID対象がすべてのアカウントであっても、例として1か2つ分を記載ください
IIJ IDユーザのIDはメールアドレス形式となります。ローカルパート部のみではなく、メールアドレス形式(例:iij-taro@example.jp)でお知らせください
事象が今までは問題なく利用できていて突然発生したのか、それとも初めての操作で発生したのか

前者の場合は、以下の内容も記載してください

  • 利用できなくなったのはいつ頃からか
  • 利用できなくなったタイミングの直前に設定または環境に変更があったか
利用環境の詳細情報

以下の情報及びバージョン情報を記載してください。

  • OS
  • ブラウザ
  • アプリケーションの名称
アクセス元IPアドレス(グローバルIPアドレス)
Microsoft 365利用に関する問題の場合はWEB版とネイティブアプリのどちらでの利用か

以下の情報を記載してください。

  • アプリ利用の場合はバージョン情報
  • 両方の方法での利用で同問題が生じるのか、それともどちらかでのみ問題が生じるのか
Webゲートウェイやプロキシなどを利用しているか利用している場合はどの製品を利用しているかを記載してください
操作画面のスクリーンショットブラウザの場合はURLを含めてスクリーンショットを取得してください
ディレクトリサービスからの同期によってIIJ IDのユーザ及びグループを管理している場合は、以下マニュアルの「お問い合わせの際にお知らせいただく情報」

Directory Sync、Password Syncをご利用の場合は、以下リンク先に記載の情報も記載してください