| 項目 | 内容 |
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| チケットの登録 | - 監視サービス、ジョブ管理サービス、インシデントAPI、及びメール取り込みオプション経由で検知したアラートがアラート中継システムを経由し、インシデント管理へ自動登録されます
- 「UOMポータル」からのお問い合わせは、リクエスト管理へ自動登録されます
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| チケットの作成 | - お客様が新しくチケットを作成できます
- 過去チケットの情報を引用したチケットの作成ができます
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| 構成管理連携 | - インシデントチケットの詳細画面から、「構成管理」の「ノード情報」で登録した該当のノード情報を表示できます
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| プルダウン値の変更 | - チケットの作成、及び更新画面で、プルダウンリストになっている管理項目の一部については、お客様がリストに表示される項目を追加できます
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| カスタム項目の変更 | - チケットの作成、及び更新画面で、お客様が任意に管理項目を追加できます
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| チケットの情報確認 | - インシデントの障害検知日時やノード情報、対応状況などが確認できます
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| タイムライン | - 担当者割り当てやステータス更新、チケットの更新、リマインドメール送付など、チケットに対する更新履歴が、タイムラインに表示されます
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| チケットの担当者割り当て | - チケットの対応をする担当者を割り当てます
- 一度割り当てた担当者の変更も可能です
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| チケットのステータス更新 | - チケットの対応状況を更新できます
- ステータスはチケット種別によって異なります
- アラート中継システムを経由し、インシデント管理へ自動登録されたチケットについては、ステータスが自動で更新される場合があります
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| チケットの関連付け | - 同じチケット種別で、関係のある複数のチケットをリンクします
- チケットを関連付けることで、管理しやすくなります
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| チケットの紐付け | - すべてのチケット種別で、関係のある複数のチケットをリンクします
- 紐付けられたチケットは、チケット詳細画面にリンクが表示されます
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| チケットの検索 | |
| 類似チケット検索 | - チケット内で、現在表示しているチケットに類似したチケット情報を表示します
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| 自動オペレーション | - インシデントチケット更新時に、事前に登録したコマンドを実行できます
- コマンドは、「サービス設定」の「自動オペレーション設定」で事前に登録する必要があります
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| チケットの更新 | - チケットの情報を追加または修正できます
- チケットの一部項目は、更新できません
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| チケットの削除 | - 作成したチケットを削除できます
- 関連付けをした場合は、関連付けを解除してから削除してください
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| チケットのクローズ承認 | - チケットの対応が完了した後、担当者がクローズ承認依頼を送付し、承認者がチケットをクローズできます
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| 対応メモの更新 | |
| CSV出力 | - チケット管理で管理しているデータをCSVファイルで出力できます
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| メール送信 | - チケットの更新時などに、指定した連絡先にメールを送信できます
- チケットから指定した連絡先にメールを送信できます
- メール送信機能で送信されたメールの返信メールを受信し、返信メールの情報をタイムラインに表示します
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| リマインダ | |
| ファイルアップロード | - 各チケットにファイルを添付できます
- 1ファイル100MB、10ファイルまでアップロードが可能です
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| ワークフローテンプレート管理 | - チケットにあらかじめ作成したワークフローを適用させることで、運用業務の標準化ができます
- ワークフロー内に承認するタイミングを追加したり、ステータスによる柔軟な進捗管理ができます
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| メールテンプレート管理 | - チケット情報を特定の担当者へ送付するためのメールのテンプレートを作成できます
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| 入力テンプレート管理 | - リクエストチケットの新規作成、及び更新時に適用できるテンプレートを作成できます
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| ビュー管理 | - 検索条件を保存し、保存した条件をチケット一覧の初期表示として指定できます
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| 項目表示設定（一覧） | - チケット一覧画面の管理項目の表示、非表示、表示順序を設定できます
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| 項目表示設定（詳細） | - チケット作成、作成確認、詳細、更新、更新確認、削除確認画面の管理項目の表示、非表示を設定できます
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