• 問題の対応状況です。ステータスは下記の6つがあります
  • 新規
  • 対応中
  • 対応完了
  • クローズ承認待ち
  • 差し戻し
  • クローズ
• 作成時のステータスは「新規」です

• ステータスのさらに細かい対応状況です。サブステータスは下記の3つがあります
  • 未対応

  • 対応中

  • クローズ

• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 複数のチケットを関連付ける際にマスターとして指定したチケットの番号です
• マスターチケットや関連付けを実施していないチケットには表示されません

• 問題の対応を実施する優先度です。優先度は下記の3つがあります
  • 高
  • 中
  • 低

• 現在問題の対応を行っているグループです
• 「お客様」、「SEサポート」と表示されます
• お客様がチケットの更新をする際は「お客様」のみ選択できます

• 問題の対応をする担当者です

• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

• 対応期限が近づくと指定した担当者に通知するリマインダの設定です
• チケット管理通知オプション、チケット管理オプション、またはITSMサービスをご契約の場合に表示されます

• チケットのクローズを承認する担当者です
• クローズ承認を依頼するときに選択します
• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください

• 問題の承認状況です
• パッケージごとに表示されます
• 表示条件については、「承認状況の確認」をご覧ください

• 問題の重要度です
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 「構成管理」の「管理グループ登録」で設定した「管理グループ名称」です
• 「構成管理」で「管理グループ登録」を実施していない場合は「制限しない」と表示されます

• 問題のカテゴリです
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 問題のさらに細かいカテゴリです
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 問題に関連するシステムやサービスです
• 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます

• 問題に関連のあるCIです
• 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます

• サービス影響の有無です。サービス影響には下記の2つがあります
  • 有
  • 無
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください

• 問題を報告した担当者です
• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください

• 問題の対応に関するメモです
• 登録した対応メモは、更新、及び削除することができます。更新、及び削除方法は「対応メモの更新」をご覧ください

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください