リクエスト管理

リクエスト管理

リクエストチケットには、「UOMポータル」の「お問い合わせ」からいただいた問い合わせや依頼が自動登録されます。
お客様自身で新規チケットを作成することもできますので、お客様社内で発生した問い合わせや依頼などについても管理できます。
リクエスト管理の画面背景は緑色で表示されます。

管理項目

管理情報			管理項目	内容	入力可能文字数
基本情報	リクエストのチケット情報です		チケット件名	チケットの件名です	256文字
			ステータス	リクエストの対応状況です。ステータスは下記の5つがあります新規対応中クローズ承認待ち差し戻しクローズ作成時のステータスは「新規」です	－
			サブステータス	ステータスのさらに細かい対応状況です。サブステータスは下記の3つがあります未対応対応中クローズプルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			チケット番号	チケットごとに採番される一意の番号です	－
			マスターチケット番号	複数のチケットを関連付ける際にマスターとして指定したチケットの番号ですマスターチケットや関連付けを実施していないチケットには表示されません	－
			優先度	リクエストの対応を実施する優先度です。優先度は下記の3つがあります高中低	－
			担当グループ	現在リクエストの対応を行っているグループです「お客様」、「SEサポート」、「サポートセンター」と表示されますお客様がチケットの更新をする際は「お客様」のみ選択できます	－
			担当者	リクエストの対応をする担当者です新規作成時はログインユーザが表示されます検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます IIJサポートセンターが対応しているチケットは、「サポートセンター」と表示されます	－
			対応期限	リクエストの対応期限を記載します	－
			対応期限リマインダ	対応期限が近づくと指定した担当者に通知するリマインダの設定ですチケット管理通知オプション、チケット管理オプション、またはITSMサービスをご契約の場合に表示されます	－
			チケット作成日時	チケットが登録、または作成された日時です	－
			チケット作成者	チケットを作成した担当者です	－
			クローズ承認日時	チケットを承認した日時です	－
			クローズ承認者	チケットのクローズを承認する担当者ですクローズ承認を依頼するときに選択します検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます	－
			チケットクローズ日時	チケットをクローズした日時です	－
			チケットクローズ者	チケットをクローズした担当者です	－
			カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－
承認状況	リクエストの承認状況ですパッケージごとに表示されます表示条件については、「承認状況の確認」をご覧ください		承認日時	パッケージの承認日時です	－
			承認者	パッケージの承認者です	－
			コメント	承認時のコメントです	－
リクエスト分類	リクエストの分類です		緊急度	リクエストの緊急度です。緊急度は下記の4つがあります緊急高中低プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			管理グループ	「構成管理」の「管理グループ登録」で設定した「管理グループ名称」です「構成管理」で「管理グループ登録」を実施していない場合は「制限しない」と表示されます	－
			リクエストタイプ	リクエストのタイプです。リクエストタイプは下記の4つがあります問合せ申請作業依頼障害プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			リクエストサブタイプ	リクエストタイプの更に細かいタイプです。リクエストサブタイプは下記の8つがあります問合せ（契約）問合せ（サービス）問合せ（システム）問合せ（手順）作業依頼（標準）作業依頼（定型）作業依頼（個別）作業依頼（非定型）プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			カテゴリ	リクエストのカテゴリですプルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			サブカテゴリ	リクエストのさらに細かいカテゴリですプルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください	－
			関連システム/サービス	リクエストに関連するシステム、及びサービスです	20,000文字
			カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－
依頼情報	リクエストの情報です UOMポータルからのお問い合わせを登録したチケットは、依頼者情報を更新できません		依頼者名	リクエストをした人の名前です検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます契約時に登録した運用担当者以外の名前を入力する場合は「その他」を選択し、入力欄に名前を入力します	200文字
			組織/部署	依頼者の所属する組織、及び部署名です	200文字
			連絡先	依頼者の連絡先です	200文字
			依頼日時	リクエストをした日時です	－
			受付手段	リクエストを受け付けた手段です。受付手段は下記の4つがあります電話メールポータルその他	－
			依頼内容	リクエストの詳細です	20,000文字
			カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－
対応状況	リクエストの対応状況に関する情報です		対応開始/終了日時	リクエストの対応を開始、終了した日時です	－
	リクエストの対応状況に関する情報です		対応メモ	リクエストの対応に関するメモです登録した対応メモは、更新、及び削除することができます。更新、及び削除方法は「対応メモの更新」をご覧ください	2,048文字
		依頼対応状況	対応手段	リクエスト対応完了時の連絡手段です。対応手段は下記の4つがあります電話メールポータルその他	－
			回答/対応内容	リクエストに対する回答や対応です	2,048文字
			カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－