• 変更の対応状況です。ステータスは下記の6つがあります
  • 新規
  • 変更承認待ち
  • 対応中
  • クローズ承認待ち
  • 差し戻し
  • クローズ
• 作成時のステータスは「新規」です

• ステータスのさらに細かい対応状況です。サブステータスは下記の3つがあります
  • 未対応
  • 対応中
  • クローズ
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 複数のチケットを関連付ける際にマスターとして指定したチケットの番号です
• マスターチケットや関連付けを実施していないチケットには表示されません

• 変更の対応を実施する優先度です。優先度は下記の3つがあります
  • 高
  • 中
  • 低

• 現在変更の対応を行っているグループです
• 「お客様」、「SEサポート」と表示されます

• お客様がチケットの更新をする際は「お客様」のみ選択できます

• 現在変更の対応を行っている担当者です
• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

• 対応期限が近づくと指定した担当者に通知するリマインダの設定です
• チケット管理通知オプション、チケット管理オプション、またはITSMサービスをご契約の場合に表示されます

• チケットのクローズを承認する担当者です
• クローズ承認を依頼するときに選択します
• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください

• 変更の承認状況です
• パッケージごとに表示されます
• 表示条件については、「承認状況の確認」をご覧ください

変更の承認を受けるために必要な、変更作業の情報です

• 変更要求を出した人の名前です

• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

• 契約時に登録した運用担当者以外の名前を入力する場合は「その他」を選択し、入力欄に名前を入力します

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください

• 変更に関するメモです
• 登録した対応メモは、更新、及び削除することができます。更新、及び削除方法は「対応メモの更新」をご覧ください

• 変更の種別です
  
  • 標準
  • 緊急
  • 通常

• 「構成管理」の「管理グループ登録」で設定した「管理グループ名称」です
• 「構成管理」で「管理グループ登録」を実施していない場合は「制限しない」と表示されます

• 変更の緊急度です
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 変更の分類です
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• カテゴリの更に細かい分類です
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 変更に関連するシステム、及びサービスです
• 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます

• 変更に関連するCIです
• 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます

• 変更影響の有無です。変更影響には下記の2つがあります
  • 有
  • 無
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

• 変更の承認をした担当者です
• 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

• CABの開催の有無です。CAB開催有無には下記の2つがあります
  • 有
  • 無
    

• 変更の結果です。変更結果には下記の3つがあります
  • 成功
  • 失敗
  • 中止
• プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください