変更管理

ITシステムを運用するために必要な構成アイテム(CI)に対する変更を管理します。

管理項目
管理情報管理項目説明入力可能文字数
基本情報変更のチケット情報ですチケット件名チケットの件名です256文字
ステータス
  • 変更の対応状況です。ステータスは下記の6つがあります
    • 新規
    • 変更承認待ち
    • 対応中
    • クローズ承認待ち
    • 差し戻し
    • クローズ
  • 作成時のステータスは「新規」です
サブステータス
  • ステータスのさらに細かい対応状況ですサブステータスは下記の3つがあります
    • 未対応
    • 対応中
    • クローズ
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
チケット番号チケットごとに採番される一意の番号です
マスターチケット番号
  • 複数のチケットを関連付ける際にマスターとして指定したチケットの番号です
  • マスターチケットや関連付けを実施していないチケットには表示されません
優先度
  • 変更の対応を実施する優先度です。優先度は下記の3つがあります
担当グループ
  • 現在変更の対応を行っているグループです
  • 「お客様」、「SEサポート」と表示されます
  • お客様がチケットの更新をする際は「お客様」のみ選択できます

担当者
  • 現在変更の対応を行っている担当者です
  • 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます
対応期限変更の対応期限です
対応期限リマインダ
  • 対応期限が近づくと指定した担当者に通知するリマインダの設定です
  • チケット管理通知オプション、チケット管理オプション、またはITSMサービスをご契約の場合に表示されます
チケット作成日時チケットを作成した日時です
チケット作成者チケットを作成した担当者です
クローズ承認日時チケットを承認した日時です
クローズ承認者
  • チケットのクローズを承認する担当者です
  • クローズ承認を依頼するときに選択します
  • 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます
チケットクローズ日時チケットをクローズした日時です
チケットクローズ者チケットをクローズした担当者です
カスタム項目

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくはカスタム項目の変更をご覧ください

承認状況
  • 変更の承認状況です
  • パッケージごとに表示されます
  • 表示条件については、「承認状況の確認」をご覧ください
承認日時パッケージが承認された日時です
承認者パッケージを承認した担当者です
コメント承認時のコメントです
変更情報

変更の承認を受けるために必要な、変更作業の情報です

変更要求者
  • 変更要求を出した人の名前です
  • 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます

  • 契約時に登録した運用担当者以外の名前を入力する場合は「その他」を選択し、入力欄に名前を入力します
200文字
変更要求日時変更要求を出した日時です
作業開始/終了予定日時変更作業の開始、終了予定日時です
変更理由変更の理由です2,048文字
詳細変更の詳細情報です20,000文字
カスタム項目

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくはカスタム項目の変更をご覧ください

対応状況変更の対応状況です対応開始/終了日時変更の開始、終了日時です
対応メモ
  • 変更に関するメモです
  • 登録した対応メモは、更新、及び削除することができます。更新、及び削除方法は対応メモの更新をご覧ください
2,048文字
分類と影響評価変更種別
  • 変更の種別です
    • 標準
    • 緊急
    • 通常
管理グループ
  • 構成管理」の「管理グループ登録」で設定した「管理グループ名称」です
  • 構成管理」で「管理グループ登録」を実施していない場合は「制限しない」と表示されます
緊急度
  • 変更の緊急度です
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
カテゴリ
  • 変更の分類です
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
サブカテゴリ
  • カテゴリの更に細かい分類です
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
関連システム/サービス
  • 変更に関連するシステム、及びサービスです
  • 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます
20,000文字
関連CI
  • 変更に関連するCIです
  • 「構成管理」に登録された情報から選択して入力できます
20,000文字
変更影響
  • 変更影響の有無です。変更影響には下記の2つがあります
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
影響内容変更の影響内容です2,048文字
変更承認変更承認日時変更の承認をした日時です
変更承認者
  • 変更の承認をした担当者です
  • 検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます
コメント変更の承認時のコメントです20,000文字
CAB開催有無
  • CABの開催の有無です。CAB開催有無には下記の2つがあります

CAB詳細CABの詳細です20,000文字
変更結果作業開始/終了日時変更作業の開始、及び終了日時です
変更結果
  • 変更の結果です。変更結果には下記の3つがあります
    • 成功
    • 失敗
    • 中止
  • プルダウンリストに表示される項目を追加することができます。追加方法は「プルダウン値の変更」をご覧ください
変更結果内容変更結果の内容です20,000文字
カスタム項目

お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくはカスタム項目の変更をご覧ください