タスク管理

タスク管理

インシデント対応やリクエスト対応で必要なタスクを管理できます。
インシデントやリクエストと紐付けることで、インシデントやリクエストをより詳細に管理できます。
タスク管理の画面背景は黄色で表示されます。

管理項目

管理情報		管理項目	内容	入力可能文字数
基本情報	タスクのチケット情報です	チケット件名	チケットの件名です	256文字
		ステータス	タスクの対応状況です。ステータスは下記の5つがあります未対応対応中クローズ承認待ち差し戻しクローズ作成時のステータスは「未対応」です	－
		管理グループ	「構成管理」の「管理グループ登録」で設定した「管理グループ名称」です「構成管理」で「管理グループ登録」を実施していない場合は「制限しない」と表示されます	－
		チケット番号	チケットごとに採番される一意の番号です	－
		マスターチケット番号	複数のチケットを関連付ける際にマスターとして指定したチケット番号ですマスターチケットや関連付けを実施していないチケットには表示されません	－
		チケット作成日時	チケットを作成した日時です	－
		チケット作成者	チケットを作成した担当者です	－
		クローズ承認日時	チケットを承認した日時です	－
		クローズ承認者	チケットのクローズを承認する担当者ですクローズ承認を依頼するときに選択します検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます	－
		チケットクローズ日時	チケットをクローズした日時です	－
		チケットクローズ者	チケットをクローズした担当者です	－
		カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－
対応状況	タスクの対応状況に関する情報です	担当者	タスクの担当者です検索欄でプルダウンリストの担当者を部分一致検索できます	－
		優先度	タスクの優先度です。優先度は下記の3つがあります高中低	－
		対応期限	タスクの対応期限です	－
		対応期限リマインダ	対応期限が近づくと指定した担当者に通知するリマインダの設定ですチケット管理通知オプション、チケット管理オプション、またはITSMサービスをご契約の場合に表示されます	－
		完了日時	対応が完了した日時です	－
		タスク概要	タスクの概要です	256文字
		タスク内容	タスクの詳細です	2,048文字
		対応メモ	タスクの対応に関するメモです登録した対応メモは、更新、及び削除することができます。更新、及び削除方法は「対応メモの更新」をご覧ください	2,048文字
		カスタム項目	お客様が追加した管理項目です。カスタム項目について詳しくは「カスタム項目の変更」をご覧ください	－