チケットの自動登録
監視サービス、ジョブ管理サービス、インシデントAPI、及びメール取り込みオプション経由で検知したアラートが、アラート中継システムを経由し、インシデント管理へ自動登録されます。
また、「UOMポータル」からのお問い合わせは、リクエスト管理へ自動登録されます。
自動登録されたチケットの初期状態
インシデントチケット
| 項目 | 初期値 | |
|---|---|---|
| 基本情報 | チケット件名 | アラート受付メールの件名 |
| ステータス |
| |
| サブステータス | （空欄） | |
| チケット番号 | 「UTM」で始まる一意の番号 | |
| マスターチケット番号 | （空欄） | |
| 優先度 | 中 | |
| 担当グループ |
| |
| 担当者 |
| |
| 対応期限 | （空欄） | |
| チケット作成日時 | チケットが登録された日時 | |
| チケット作成者 |
| |
| クローズ承認日時 |
| |
| クローズ承認者 | ||
| チケットクローズ日時 | ||
| チケットクローズ者 | ||
| カスタム項目 | （空欄） | |
| インシデント分類 | 重要度 | （空欄） |
| 管理グループ |
| |
| カテゴリ | （空欄） | |
| サブカテゴリ | （空欄） | |
| 関連システム/サービス | （空欄） | |
| 関連CI | （空欄） | |
| サービス影響 | （空欄） | |
| 影響範囲 | （空欄） | |
| 原因分類 | （空欄） | |
| 原因 | （空欄） | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
| 障害情報 | 障害検知日時 | 監視サービスで障害を検知した日時 |
| 障害復旧日時 | （空欄） | |
| ノード名 | 「サービス設定」の「運用ノード設定」で登録した「運用対象ノード名」 | |
| 監視ID | 監視サービスで設定した監視ID | |
| 詳細 | アラート受付メールの内容 | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
| 対応状況 | 対応開始/終了日時 | （空欄） |
| 対応メモ | （空欄） | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
リクエストチケット
| 項目 | 初期値 | |
|---|---|---|
| 基本情報 | チケット件名 | お問い合わせ・障害申告受付メールの件名 |
| ステータス | 対応中 | |
| サブステータス | （空欄） | |
| チケット番号 | 「UTM」で始まる一意の番号 | |
| マスターチケット番号 | （空欄） | |
| 優先度 | 中 | |
| 担当グループ | サポートセンター | |
| 担当者 | サポートセンター | |
| 対応期限 | （空欄） | |
| チケット作成日時 | チケットが登録された日時 | |
| チケット作成者 | （空欄） | |
| クローズ承認日時 | （空欄） | |
| クローズ承認者 | （空欄） | |
| チケットクローズ日時 | （空欄） | |
| チケットクローズ者 | （空欄） | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
| リクエスト分類 | 緊急度 | （空欄） |
| 管理グループ | 制限しない | |
| リクエストタイプ | （空欄） | |
| リクエストサブタイプ | （空欄） | |
| カテゴリ | （空欄） | |
| サブカテゴリ | （空欄） | |
| 関連システム/サービス | （空欄） | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
| 依頼情報 | 依頼者名 | （空欄） |
| 組織/部署 | （空欄） | |
| 連絡先 | （空欄） | |
| 依頼日時 | 「UOMポータル」で「お問い合わせ」をした日時 | |
| 受付手段 | ポータル | |
| 依頼内容 | 「UOMポータル」で「お問い合わせ」をした内容 | |
| カスタム項目 | （空欄） | |
| 対応状況 | 対応開始/終了日時 | （空欄） |
| 対応メモ | （空欄） | |
対応手段 | （空欄） | |
| 回答/対応内容 | （空欄） | |
| カスタム項目 | （空欄） | |