承認依頼を受けた承認者は、パッケージの承認を行います。内容に不備がある場合などには差し戻して、ひとつ前のパッケージに処理を戻します。

差し戻し

1.ワークフローを適用したチケットから、適用したワークフローの詳細を確認します。

承認依頼メールの「チケット詳細画面のURL」で該当チケットの詳細画面が開きます。

2.「適用ワークフロー」の適用済みのワークフローをクリックして、「ワークフロー詳細」を開きます。

「経路情報」で該当するパッケージをクリックすると、承認情報が表示されます。

3.「」をクリックして、「パッケージ更新」画面を開きます。

4. 「承認機能欄」の「承認状況」を「差し戻し」にして、「承認時用」の項目を入力します。

「承認状況」を変更すると、「承認者」欄にログインしている担当者名が表示されます。

5.入力が完了したら、「確認」をクリックします。

「パッケージ更新確認」画面が開きます。

6.内容を確認し、「内容を確認しました」にチェックを入れて「更新」をクリックします。

差し戻しの場合、パッケージの「ステータス」は変更されません。
「承認日時」には、現在の日時が自動で表示されます。

7.「パッケージ詳細更新 完了」が表示されますので、「OK」をクリックします。

「ワークフロー詳細」画面に戻ります。チケットを更新すると、差し戻し情報を確認できます。

承認依頼者へ、差し戻しメールが送信されます。差し戻しの原因を解消して再度承認依頼をしてください。

チケットのタイムラインからも差し戻しのメールを確認できます。

承認

手順3まで「差し戻し」と同様の手順です。

1.ワークフローを適用したチケットから、適用したワークフローの詳細を確認します。

承認依頼メールの「チケット詳細画面のURL」で該当チケットの詳細画面が開きます。

2.「適用ワークフロー」の適用済みのワークフローをクリックして、「ワークフロー詳細」を開きます。

「経路情報」で該当するパッケージをクリックすると、承認情報が表示されます。

3.「」をクリックして、「パッケージ更新」画面を開きます。

4.「承認機能欄」の「承認状況」を「承認」にして、「承認時用」の項目を入力します。

「承認状況」を変更すると、「承認者」欄にログインしている担当者名が表示されます。

5.入力が完了したら、「確認」をクリックします。

「パッケージ更新確認」画面が開きます。

6.内容を確認し、「内容を確認しました」にチェックを入れて「更新」をクリックします。

「承認日時」には、現在の日時が自動で表示されます。

7.「パッケージ詳細更新 完了」が表示されますので、「OK」をクリックします。

「ワークフロー詳細」画面に戻ります。チケットを更新すると、承認情報を確認できます。

承認依頼者へ、承認メールが送信されます。

チケットのタイムラインからも承認のメールを確認できます。

ワークフロー最後のパッケージ承認

ワークフロー上最後のパッケージについては、パッケージの承認と同時にチケットのクローズも選択できます。

チケットに適用したワークフローは、最後のパッケージの「承認機能」が「使用する」になっている必要があります。

ワークフローは、最後のパッケージの承認依頼の後、「承認」の手順3まで進めます。

1.「承認機能欄」の「承認状況」を「承認」にして、「承認時用」の項目を入力します。

「承認状況」を変更すると、「承認者」欄にログインしている担当者名が表示されます。

2.「チケットクローズ」で「本承認をもってチケットをクローズする」を選択し、「確認」をクリックします。

「パッケージ更新確認」画面が開きます。

3.内容を確認し、「内容を確認しました」にチェックを入れて「更新」をクリックします。

「承認日時」には、現在の日時が自動で表示されます。

ワークフローのステータスは「完了」と表示されます。

4.「パッケージ詳細更新 完了」が表示されますので、「OK」をクリックします。

「ワークフロー詳細」画面に戻ります。

パッケージ承認の承認処理の際に以下の処理を追加で実施します。

• ワークフローのステータスを「完了」に変更する
• チケットのステータスを「クローズ」に変更する
• チケットの「クローズ承認日時」、「チケットクローズ日時」に現在の日時、チケットの「クローズ承認者」、「チケットクローズ者」にパッケージ承認を実施した担当者のマスターIDと担当者名を設定する