ステータス更新
ステータス更新では、チケットのステータスを更新できます。
ステータスは、チケットに対する対応状況を示します。
選択できるステータスは、チケット種別により異なります。
| 表示 | インシデント | リクエスト | タスク | 問題※1 | 変更※1 | リリース※1 | 説明 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 新規 | － | 〇 | － | 〇 | 〇 | － | 事象が新規に登録された状態です |
| 未対応 | 〇 | － | 〇 | － | － | － | 登録された事象に対して、何も実施していない状態です |
| 変更承認待ち | － | － | － | － | 〇 | － | 変更の承認待ちの状態です |
| リリース準備中 | － | － | － | － | － | 〇 | リリースの準備中の状態です |
| リリース承認待ち | － | － | － | － | － | 〇 | リリースの承認待ちの状態です |
| 対応中 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 登録された事象に対して、何かしら対応をしている状態です |
| 復旧済み | 〇 | － | － | － | － | － | インシデントが復旧した状態です |
| 対応完了 | － | － | － | 〇 | － | － | 問題への対応が完了している状態です |
| クローズ承認待ち | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 登録された事象に対して、クローズ承認依頼を送付済みの状態です |
| 差し戻し※2 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 登録された事象に対して、クローズ承認依頼が否認された状態です |
| クローズ※2 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 登録された事象に対して、必要な対応をすべて実施済みの状態です |
※1：「問題管理」、「変更管理」、及び「リリース管理」を利用する場合は、「ITSMサービス」をご契約の上、「構成管理」で「ITSMサービス利用権限」を設定する必要があります。詳細は、「権限設定」をご覧ください。
※2：「構成管理」で「承認権限」が「有」の場合に表示されます。詳細は、「権限設定」をご覧ください。