既存チケットの一部項目の内容を引き継いでチケットの新規作成を行えます。

作成できる新規チケット、及び新規チケットに引き継ぐ項目は、チケット種別によって異なります。詳しくは「新規チケットに引き継ぐ項目」を参照してください。

既存リクエストチケットからインシデントチケット新規作成を例に説明します。

1.引用したい既存チケットの詳細画面で、「」をクリックします。

「チケットをコピーして新規チケットを作成」画面が表示されます。

作成できるチケットのチケット種別が一つの場合、「チケットをコピーして新規チケットを作成」画面は表示されません。

2.新規作成するチケットのチケット種別を選択し、「作成」をクリックします。

項目の情報を引き継いだチケットの新規作成画面が表示されます。

3.引用元チケットと新規作成チケットの紐付けを行わない場合は、「チケット作成時に、コピー元チケットとの紐付けを行う」のチェックを外します。

チケット紐付け設定は、引用元チケットと新規作成チケットのチケット種別が異なる場合に表示されます。

紐付けについて詳しくは、「紐付け」をご覧ください。

4.必要な情報を入力して、チケットを作成してください。

チケットの作成方法については、「チケット作成手順」を参照してください。

新規チケットに引き継ぐ項目

※1：問題発生日時 へ内容を引き継ぎます。

※2：詳細へ内容を引き継ぎます。