ワークフローは、障害対応や問い合わせ対応など、一連の流れを持った業務を可視化したフロー図です。

ワークフローは、パッケージ、または、パッケージとコンテンツの、オブジェクトで構成されます。

パッケージ、コンテンツ

※1：チケットにワークフローを適用した後、ステータスで進捗管理できるようになります。

チケット管理の画面では下図のような構成で表示されます。

【コンテンツあり】

【コンテンツなし】

オブジェクト

フロー図は、下記のオブジェクトを使用して記載します。