リクエストチケットを例に説明します。

1. チケットの詳細画面を開き、右上の「」をクリックします。

2. チケットの更新画面で、チケットの内容を更新します。

3. チケットの対応期限を入力し、「対応期限リマインダ」の送付設定をします。

チケットの担当者にリマインドメール（対応期限通知）を送付する場合

「担当者にリマインド」をONにします。
右側に表示されたリストから、対応期限の何日前にリマインドメール（対応期限通知）を送付するかを選んでチェックを入れてください。

個別連絡先グループにリマインドメール（対応期限通知）を送付する場合

「連絡先グループにリマインド」をONにします。
右側に表示されたリストから、対応期限の何日前にリマインドメール（対応期限通知）を送付するかを選んでチェックを入れてください。
「連絡先グループ」に個別連絡先グループがリストで表示されますので、メールを送付したい連絡先グループを選択してください。個別連絡先グループを選択すると、グループの下に、その個別連絡先グループに所属する担当者が表示されます。
個別連絡先グループの設定について詳しくは、『IIJ統合運用管理サービス サービス設定機能 操作編』の「障害・通知連絡先設定」をご覧ください。

送付先を追加したい場合

「メール送付先追加」にメールアドレスを入力してください。カンマで区切ることで、複数アドレスへの送付が可能です。

4. 入力が完了したら、「確認」をクリックします。

5. チケットの更新確認画面で対応期限とリマインドメール（対応期限通知）の送付先と送付タイミングを確認したら、「更新」をクリックします。

6. チケット詳細の「更新完了」画面が表示されますので、「OK」をクリックします。

7. 設定した期日になるとリマインドメール（対応期限通知）が送信されます。

リマインドメール（対応期限通知）は、期日の8時から順次送信されます。

メールサンプル

対応期限リマインダを設定していた場合、対応期限が過ぎてもステータスがクローズされていないチケットについて、リマインドメール（対応期限切れ通知）が対応期限翌日に1回送信されます。

リマインドメール（対応期限切れ通知）は、対応期限翌日の8時30分から順次送信されます。

リマインドメール（対応期限切れ通知）の送信先は、以下のとおりです。

• 対応期限リマインダで「担当者にリマインド」を設定していた場合、担当者のメールアドレスに送信します。
• 対応期限リマインダで「連絡先グループにリマインド」を設定していた場合、個別連絡先グループに送信します。
• 対応期限リマインダで「担当者にリマインド」「連絡先グループにリマインド」を設定していた場合、担当者、及び個別連絡先グループに送信します。

メールサンプル